研修2日目―心に思い描く理想形が重要

今日も研修日。図書館関連業務は、少しだけ。というわけで、本日もノーカウント・デイ。

本日はロジカルシンキングがテーマだった、らしいですが、どの辺がロジカルシンキングなのか、まったく分からないまま一日終了。何をしていたのでしょうか…。普通に当たり障りない時間。ある意味、無駄時間かもしれません。まあ、リフレッシュタイムということにしておきましょう。以前の部署にいるときにこの研修を受けていたら、きっと菜の花、ぶち切れですね。時間返せー！！！って。でも今の部署だと、そこそこ余裕なので。菜の花の心も広くなります。ええ。お仕事で大切なのは、このゆとりですねー。

…ということをあらためて実感した日。

そうそう、本日の研修で「そうだなー！」と思った内容がひとつありました。

それは、常に確固とした理想を心に思い描いている必要がある、ということ。「問題」というのは、「あるべき姿」と「現状」のギャップのこと、自分の中にある理想形がなければ、問題として認識し得ない、ということ。

例えば、窓口で何かを問い合わされたとき、「分かりません」と投げ出し、利用者さんを追い返してしまうような場面。「あ、帰っちゃったー」で終わっても、利用者がいない＝仕事は終わり、という発想だったら、ここに「問題」はありません。でも菜の花は、もしも猶予してもらえるならば「調べるための更に詳しい情報と、時間を下さい」と利用者さんを引き止めてでも食い下がりたいと思います。問い合わせに対して、代替のツールの提示でも何でも、とにかく何かしらの情報を利用者さんに渡したい、というのが菜の花の心に描かれている、窓口業務（というかレファレンスカウンター）の理想形だからです。そのため、「分かりません」は菜の花の中では「問題」として認識されるのです。

というわけで、「問題とは」というのは、言われてみれば確かにそういうものかも、と。

それで、何かの問題を見つけたときには、一瞬立ち止まって考えてみなければならない、と気付きました。もしかしたら、そこでギャップを感じている「理想形」は、菜の花の独りよがりのものである可能性もあるからです。それは菜の花の理想であって、万人の理想ではないのかもしれない、そういう状況もありえるのだな、と。問題を論理的に考える上では実はこれも、重要な事柄かもしれないと思いました。ただ、この研修での「論理的説明」というのはまったく意味が分かりませんでしたが…。

なかなか素敵な「気付き」でした。


それにしても、研修で周りを見回していて思ったのは…うちの大学、大丈夫ですかね…ってこと。ひとりひとりの能力は恐らく高いと思うのですけれども、職場風土と組織・制度的に見ると、ありえないくらい駄目そうです。更にその駄目そうな感じに気付いていないあたりが、目も当てられないと申しますか。それで、恥ずかしいとか、何とかしなくちゃ、ということにならないのかー、むしろ凄いな！と。結局、日々のルーチンワークに忙殺されると、こうなっていくのだな、というのがよく分かります。まあ他人事だから菜の花もいえるだけで、菜の花自身の置かれた立場だって、きっと外から見れば同じようなものなのではないかと推測。立ちはだかる問題から目を逸らしている、というか。うーん、客観視って難しいです。もっともっと情報収集して、新たな視点を取り込んでいきたいもの。