借りていない

復職93日目。難しい。

今日はまた、夜間開館、休日開館スタッフさんからの申し送り事項である、連絡票の多い日でした。がっつり対応させて頂きました。

特に対応が手間取ったのは2件。1件は、製本雑誌関係のことで、実際に製本発注作業をしている雑誌係さんに訊かないとどうしようもない類のことでした。まあ、訊いてしまえば後はお返事待ち＆結果を取りまとめてご報告するだけなので、楽といえば楽でしたが。
もう1件は、いかにもこじれそうな雰囲気の漂うお話。借りた覚えのない本を借りたことになっている、という訴えです。平日にご相談を、と出直しをお願いしたとのこと。いつ、いらっしゃるかとドキドキ。

この手の訴えは、皆無ではありません。たまにあります。本人が完全に忘れている、ということもありますし、学生証を他人に貸して、勝手に本を借りられていた、というのも（特に留学生さんに）多いです。他に、自動貸出機で借りた後に終了ボタンを押し忘れ、直後に借りる人が自分のカードの認証前に本を先置きしてしまい、前の人の名前で借りてしまった、なんてトラブルもありました。この場合は悪気はないわけですが、勝手に机の上に置きっ放しにしたカードを使って、他人名義で本を借りて持ち逃げする、悪い人もいなくはないのです。クレジットカードでないだけ、まだ可愛いのかもしれませんが、罪は罪ですよね。

図書館側の問題として、資料IDラベルがかすれていて、運悪く数字がひとつ違う別の本を借りたことになっていた、というデータのミスもごくごく稀に起こりますが、この場合ははタイトルは違えど本を借りていることは事実であるため、本人も気付かないままで借りて行き、更に返してくれますので、そのときにあれ？となります。

ただ今回はそういう間違いは起こり得ないと思われる、ICチップ認証の利用者IDの問題でしたし、本も連続3冊も読み込みミスはあり得ないので、その手の話ではなさそうでした。本人は
カードは誰にも貸していないし、紛失したこともないそうで、そうなるともう、こちらとしても本人が借りた以外には解釈しようがない状態。貸出などのログなどの確認を色々しましたが、どうにも変だな？ということは無きにしも非ずなものの、真相は不明です。

今日のところは、こちらも継続調査、利用者さんも周りに勝手にカードを借りた人などはいないかなど、確認をお願いしました。さて、どうなるか…。